原因一:产品使用路径指引不明,体验不佳
对于任何一款产品,小米用户的期望就是能使用到产品的核心功能,从而发现产品的价值,逐渐成长为产品的小米广告官网忠实用户。但是,如果产品使用路径指引不清晰,将会给用户带来困扰,增加用户的操作成本,对活跃和留存的消极影响显而易见。
尤其新用户初次使用产品的时候,清晰的引导就特别重要,小米推广要尽可能简化用户的使用路径,让用户在短时间内使用到产品的核心功能。
例如百果园的小程序,所有路径指引都非常清晰。小米推广全平台投放针对新用户,一打开小程序就通过弹窗提醒用户,引导参与1元抢购的优惠活动,一键下单,快速体验小程序的下单流程;小程序还提醒用户右上角隐藏着商品分类的菜单,方便选购;如果用户想买菜,可以直接在底部的导航栏找到入口,节省时间。
原因二:使用功能的门槛过高,不符合用户预期
用户在使用产品的过程中,发现门槛超过了预期,这时候就会比较容易想放弃,因此会对活跃和留存带来影响。
所以,小米推广全平台投放降低产品的使用门槛是非常有必要的,小米推广这同时也降低了小米广告官网用户的决策成本,方便用户快速体验到产品的核心价值。
例如对于混沌大学这样高价的知识付费产品,要想成为正式的学员,需要付费上千元,显然而见这就是一个高门槛,用户会慎重考虑清楚是否要支付。那么为了吸引新用户,在小程序上推出了免费的体验资格,用户无需下载APP,能够轻便地在限定时间内免费领取课程学习,进一步理解混沌大学的价值,这对于用户活跃和留存,还有后续的转化付费起到积极的作用。
原因三:产品触发不足,用户的使用习惯没培养到位
如果小米推广全平台投放用户在使用产品的过程中,没形成稳定的习惯,同时缺乏持续的触发去引导用户,一定会对活跃和留存产生不利的影响。所以,合理的唤醒和触发机制,能改善这种用户沉默的情况。
以瑞幸咖啡为例,针对在一段时间内未下单的低频消费用户,小米推广就会经常推送优惠券包的弹窗,并指引用户下载APP使用免费券,培养用户下单习惯的同时,也便于后续利用APP PUSH推送更多优惠信息,提高用户复购频率。通常需要唤醒和召回的用户,都是处于用户生命周期的休眠期或流失期,借助持续的优惠策略能解决这个问题。
新老用户分层:例如新人特惠券包、首单五折、专属包邮券等,就是常见的手段;
品类用户分层:根据小米广告官网用户的消费数据,给用户打上品类的标签,小米推广全平台投放针对性推送品类优惠券促使用户下单购买更多,例如生鲜类满100减20,日化类满150减30等;
画像用户分层:可按用户下单频率、客单价、年龄等,抓包触达,精准营销,例如面向白领用户可推出零食饮料的优惠福利,面向社区居民用户则可推送生鲜品类的优惠福利。
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本文标题:小米官网用户活跃和留存低下的原因解析以及对策
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