作为知乎推广社区治理总经理，嘉宾李姗珊着重介绍了知乎社区治理的3大原则：
*、认真、友善。
扩展知识：
知乎的社区治理塑造了其独树一帜的文化氛围与内容调性。嘉宾李姗珊认为，当你能够获取某些信息，或者能够使你的信息获得更高的关注度时，你在一定程度上获得了一些信息权力。
每一个UGC社区，之所以能够自成一家，必然都为用户提供了一种新的信息权力的实现路径。知乎平台之所以能够成为知乎，就是因为在*初诞生时，为用户提供了一套全新的规则、一条全新的信息权力实现路径。
知乎推广坚持*、认真、友善，鼓励言辞有责，尊重多元，同时也旗帜鲜明地反对灌水、低智、谣言、歧视。在知乎，*、认真、友善的知识分享，就能为自己带来认同与影响力。这种信息权力实现路径的特殊性，给知乎塑造了“产品辨识度”。
社区治理不是空谈，这些规则也不是情怀，规则从来都需要相应的方法落地支撑。在本次分享中，嘉宾李姗珊为我们介绍了知乎投放进行社区治理时采用的3种方法：社区规范、算法能力、产品机制。
1、社区规范：
界定用户行为，构建《知乎内容价值观手册》
“遵纪守法”的用户对于社区规范的感知较弱，但事实上，知乎已经将社区规范融入内容推荐、内容流通与内容识别、用户识别的工作中。2018年，知乎对社区中所有鼓励、不鼓励、禁止的行为与内容做了详细的重新界定，形成了一本《知乎内容价值观手册》。
举例说明：知乎投放信息流的健康话题中会有部分劣质内容，运营团队需要主动识别、干预，建立一套可规模化执行、落地的处理系统。为了达成这一目标，运营团队将会提取健康话题中劣质内容的特征，这些劣质内容有一个重要特征是：没有可靠的信源。所以，在健康话题中，如果一个回答无法从核心期刊或者其它可靠研究、信源中明确找到出处，知乎代运营团队就会对该回答进行相应标记。
2、算法能力：
400+前沿深度学习模型，识别过亿内容
制订了社区规范，确定了识别标准，运营团队下一步的工作就是：批量界定社区中的过亿内容。知乎中过亿的海量内容无法通过人工一一识别，运营团队必须为此配置相应的识别能力。
知乎引入400+前沿深度学习模型，运用AI实现人机配合，目前在负面内容的处理上已经达到了95%的覆盖率，在违法违规、消极情感、广告导流信息等核心识别类目上，知乎的算法机制已经做得相当不错。此外，知乎还在原创度识别、风险图片识别、个人咨询类识别等诸多细项上实现了算法的识别与覆盖。
3、产品机制：
基于社区规范、算法能力，推出盐值系统
在初创期，知乎并未设置盐值系统，这是因为：那时知乎用户很少，用户彼此间的关注与行为就足以形成对于知乎社区氛围口口相传的认知。但随着知乎的发展，用户体量扩大，内容日益庞杂，当一个新用户进入社区时，他必须了解知乎的社区氛围和文化调性。所以，知乎需要一位“导游”，告诉每一位新加入的“知友”：知乎平台是一个怎样的社区。
基于这样的目的，也基于社区规范与算法能力，知乎推广推出了盐值系统，构建了124项因子，这124项因子*终落地为5大维度。根据社区规范与公共讨论秩序的共识，知乎代运营团队会对每一个用户行为进行正负向的判断与加权计算，*终使得每一位“知友”都拥有自己专属的知乎盐值。盐值会根据“知友”的行为变化而不断调整，忠实地记录每一位“知友”在社区中的成长。
盐值系统共分为5大维度：基础信用、内容创作、友善互动、遵守规范、社区建设。
其一，基础信用。如果你的人设是真实的、容易被其他用户感知，那么你的基础信用分应该比较高。如果你常常因为骂人等不友善行为被封禁、处罚，那么你的个人信用分应该比较低。
其二，内容创作。在知乎，创作是每一位“知友”*直接的名片，你的创作直接告诉了其他用户，你的*、你的思考、你的水平。
其三，友善互动。
其四，遵守规范。
其五，社区建设。知乎用户，他们可能没有创作很多内容，但做了其它对社区建设有意义的事情，同样对于社区有非常关键的贡献，这样的“知友”值得拥有更高的盐值。
嘉宾李姗珊说，盐值体系会与知乎的推荐系统、权重系统，以及相应的权益系统打通。例如，如果*近会员事业部发布了“盐选会员”这样一款新产品，那么所有的高盐值用户都将会免费获赠一年的“盐选会员”，这就是盐值系统的一个基础应用。
由运营团队主导的社区治理，其合理性是否存疑？以上帝视角治理社区，这种居高临下的姿态会不会太“傲慢”了一点？那么多领域，那么多话题，那么多行为，那么多讨论场景，平台真的具备*的*性吗？
在实际运营中，一些“知友”也会或多或少地质疑知乎的社区治理：
“你凭什么决定什么是劣质内容？你们有医学院毕业的产品运营吗？”、“我认为这篇回答的内容写得非常愚蠢，所以我表达了自己的观点，你凭什么认为我不友善？”、“我觉得自己编的故事挺有趣的，大家也都爱看，你凭什么认为这破坏了社区秩序？”
面对大家的困惑与质疑，嘉宾李姗珊也表达了自己的看法。她提出，知乎社区治理并不是单向的集中式管理，而是与用户合作、共创的协同式管理。用户在社区治理中拥有重要话语权，能够通过内容生产、内容筛选、内容消费深度影响社区治理。
本文标题：知乎信息流治理三大原则及知乎平台扩展知识
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