快手企业号2.0正式发布以来,企业商家们对于用户沉淀、流量反哺、触达、智慧经营方面的众多实操问题非常感兴趣。
入驻快手企业号只是*步,将它变成自己得心应手的经营阵地、实现生意增长才是*终目的,私域续航站正式上线带大家轻松玩转强获客、正循环、率的“快手私域”,一步步晋升成为新私域里的经营达人。
所以对企业来说,虽然早期粉丝蹭蹭涨,但这些粉丝没有办法很好地转换成生意,因为这群粉丝的关注点不是在具体服务和商品上,可能是在内容某些特点上。
不太了解粉丝的价值,或者就算知道,也很难把粉丝转化成为流量和生意。想要解决这一困惑,经营者首先需要懂得如何将那些被内容吸引、沉淀下来的用户,在快手上更加深层、精细化的经营。在快手私域,怎样做好“粉丝分层”经营。
粉丝为什么要分成不同的关系层级?我们知道,*有效的沟通,其实就是在对的时机和对的人说对的话。粗放的管理和沟通,问题显而易见,就像刚见面相亲加上好友就和对方说“我爱你”,是打扰,而情到浓时明明就差一句“嫁给我吧”却迟迟没有掏出钻戒求婚,是错过。从普通路人到真爱的进阶过程中,需要通过精细的分层来把握时机。
在这方面,快手企业号2.0能够有效帮助企业出谋划策:支持将粉丝进行科学的分层,并据此明确粉丝的成长路径。掌握了时机,有了目标,企业就更加容易集中攻势,推动感情迅速升温。
1、重新定义粉丝
进行细化的用户分层
开始分层之前,引入一个关于“粉丝”的定义。
在快手私域的体系里,“粉丝”不仅是指关注了企业号、加入了群聊的用户,还包含曾经在平台上对企业产生过“点赞”、“评论”、“分享”、“下单”等互动,但未关注企业号的用户。
因此在这个用户定义基础上,企业号2.0按照两大维度对粉丝进行分层:
一方面按照关注与否来区分:将用户分为粉丝和潜在粉丝;
另一方面,按照粉丝对企业品牌的粘性、好感程度,由低到高将用户划分为三个层级:路人粉、好感粉、真爱粉。
路人粉:被企业号的广告、短视频、直播等内容触达过或者暂未触达,对企业号互动意愿较低的粉丝群体。
好感粉:企业的高意向粉丝群体,对企业内容、品牌和产品有一定的兴趣,有较高的潜力。
真爱粉:企业高粘性、高互动、高转化意愿的核心粉丝用户,对品牌和产品有持续兴趣、复购潜力高,单个用户价值高。
就像切开的西瓜,从表皮到瓜瓤,越往里西瓜越甜,意味着相应用户的粘性、互动和转化意愿也就越高,能够给企业创造的生意价值也越大。
2、基于粉丝分层
找到成长路径
从粉丝分层的结构不难看出,它的一大作用就是方便企业“可视化”经营自己的粉丝群体。
当知道哪些粉丝是单纯感兴趣内容、哪些粉丝已经真正产生购买行为,更加精细地识别每一个粉丝所处的状态,企业也就可以更加明确地规划出"潜在粉/路人粉-好感粉-真爱粉"的用户培育路径。
将它拆开来看也许更加清楚一些。这条路径其实暗藏了“横”和“纵”两个方向,横向,吸引更多的潜在粉丝关注企业号拿到“粉丝”身份;纵向,着重企业和粉丝之间亲密程度的精细化经营,让路人粉向上晋升为好感粉,让好感粉向上转化为真爱粉。
比如让用户“路转粉”,就是一个兴趣培养的过程,可以在企业号上持续用短视频、直播等内容,经营好与用户沟通的“窗口”,从*印象入手让用户逐渐产生兴趣。而对于有更高转化机会的真爱粉,则侧重关系的维护,以及持续的复购转化,这时候企业号私信、群聊以及各种转化工具,便能够帮助企业进一步加强氛围,激发转化意向,完成收口促成生意。
登录快手企业号2.0后台,经营者可以盯盘自己的企业号在“粉丝增长、真爱粉增长、粉丝运营/转化”的多维度实时数据。我们也提供了相应的“升级攻略”,帮助企业号运营者通过更有针对性的沟通动作,逐层解锁增量目标,*终不断提升真爱粉的整体占比。
3、“真爱粉”
为什么如此重要本文标题:在快手私域,怎样做好“粉丝分层”经营?
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