为提升商家服务能力,提高消费者体验,平台已*上线【商家体验分】指标,以此替换此前电商广告侧的健康度七项指标评估,对此平台特制定《商家体验分说明》。
自生效日起,针对体验分排名高的优质商家平台会给予适当支持,针对体验分排名低的商家,平台会根据实际情况给予相对应的措施,为提升消费者对店铺服务的认可度,请商家务必重视体验分的提升与维护。
一、体验分说明
1.1 适用范围
适用于已入驻小店并在平台进行电商广告投放的商家
1.2 体验分定义
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
1.3 体验分构成
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,更低为3分。具体计算方法参考:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103955
二、 体验分应用
目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
为鼓励优质商家,给予优质商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。 届时平台将会提前公示告知商家。
感谢您对快手广告投放平台的使用与支持。
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本文标题:快手电商广告商家体验分策略生效通知
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