2、常见投放问题-效果类
如果采用安卓渠道包形式投放安卓下载快手广告，容易被某些手机厂商劫持（OPPO、小米、华为劫持率比较高）替换成对应手机商店的包，无法把从快手广告点击下载产生的激活算到快手，我们也无法进行进一步的数据排查，建议使用含有监测参数的第三方监测链接，做下数据对比；
2）为什么我的转化成本这么高？
1）点击单价较高
①快手广告推广素材创意不佳，点击率低；
②若素材点击率正常，请检查是否该计划初始单价过高且持续较长时间；
③竞争环境过于激烈。
2）点击单价正常，则可能后端转化效果不好
①下载安装包有问题；
②落地页体验不佳；
③跳出率高，素材相关性差；
④ 响应速度慢，无法正常访问；
⑤快手落地页设计差，转化按钮不明确；
⑥监测链接有误或监测系统出现问题。
3）为什么我的快手电商广告近期ROI下降明显
常见问题场景1:近期roi下降明显，整体投放无法达标。
排查方向：
1、看付费率：首先判断是付费率是否有波动（付费成本波动），还是arpu波动，推测双出价层面是否有问题；
2、看成本：是否是成本升高导致roi下降（建议：1.参考大盘同类客户指标及投放预期合理优化出价；2.有爆成本问题（超过出价30%）及时反馈媒体运营排查）
3、看素材：是否是高roi素材衰退（可重点看a点击率是否下降），消耗占比降低；新跑量素材roi不理想（建议：做好新素材更新迭代，测试出roi较好素材提升整体效果）
4、看大盘：是否多账户同时出现roi大幅波动，以此判断是否算法等方面调整
常见问题场景2:昨日roi高素材今日roi下降
排查方向：
1、看快手素材投放点击率/转化率是否有波动，判断是否是素材衰退；
2、看快手广告投放人群，是否是流量差异导致roi波动。
建议：之前roi优质素材拉长时间周期评估效果，减少频繁关停操作
常见问题场景3:之前跑量方向衰退后，同方向延展素材roi均不理想
排查方向：
1、看用户反馈及留存：若视频和站内活动相关度不高，会导致同类型素材用户负反馈及留存差，导致roi下降；
2、看素材点击和激活率：是否延展素材自身质量不高
3、看素材内容：是否素材同质化较高，导致被频控
4）行为点击率怎么去优化？
1、提高封面内容与视频内容相关性；
2、视频内容增加引导性
五、账户修改触发审核规则问题
1、修改哪些信息会重新触发审核？
1）新建的广告组、广告创意都需要经过审核，审核通过后，快手信息流广告才可投放。
2）广告组层级修改落地页地址（快手落地页推广)/商品ID（电商推广）/应用目标（应用下载），会触发快手广告重新审核，创意和落地页会一起重新被人工审核。（注意：应用下载类广告，在应用中心修改应用包或者下载链接，会引发该应用相关联的广告组及下方创意重新审核）
3）快手开屏广告创意层级修改创意作品视频、行动号召按钮、广告语、作品封面、封面广告语，都会触发快手广告重新审核，创意和落地页会一起重新被人工审核。
2、账户余额为零计划是否会触发审核？
只要修改触发审核的内容，均会触发审核；
3、为什么快手广告通过审核后又会被再次拒绝？
可能存在修改了触发审核的信息导致重新审核，或者因为评论举报触发较多，进入二次检查，都会导致重新审核， 因此请您及时维护评论区信息；
4、因封面不相关导致账户被冻结，怎么解决？
1、如之后不投创意客户同意删除，可采用删除，仅修改需投创意，修改后找审核确认解冻
2、如删除后需修改量级依然很大，或客户不同意删除且修改量级很大，可采用联系审核先将账户资质驳回，此账户所有创意审核拒绝，再资质审核通过，但所有创意还是审核拒绝，再按照消费降序逐一修改送审即可；
注：先审核沟通-再邮件
六、DMP人群包相关问题
1、投放后台人群包的上传数量、覆盖数据、匹配数量三者的定义及区别？
1）覆盖数量：当前人群包可覆盖的快手用户数量。
2）上传数量：快手广告主自行上传人群包时，文件中的数据数量。
3）匹配数量：快手广告主自行上传人群包时，文件中的数据可与快手相应数据匹配成功的数量。
4）上传数量>匹配数量>覆盖数量
2、当前安装、近期安装的定义？投放下载和拉活自动排除和投放天数规则？
1）当前安装30天，近期安装7天
2）投放下载自动排除已安装该app 30天
投放拉活自动仅投已安装该app 30天
3、哪些人群包支持扩展？
1）人群包状态是【已生效或者推送中或者已推送】
2）人群包类型不是【扩展包或者付费包】
3）覆盖人数【大于1000并且小于3000万】
4、人群包失效逻辑
创建时间长于三个月且近三个月没有消耗，人群包会处于失效状态，此时系统内定向也相应失效。失效后人群包请自行重新创建
5、人群包更新逻辑
非lookalike
1）不再更新：手动上传运算生成自定义时间范围
2）不定期更新：第三方付费人群
3）自动更新（日维度更新频率）：除以上
lookalike：
1）种子包不能被删除，删除后会停止更新
2）原始种子包要先推送再扩展，否则无法更新
6、推送时候显示“账户id无效”
1）快手短视频广告账户id是否正确填写
2）是否和当前账户相同主体
7、人群包预估和定向内显示预估差异过大是什么原因导致？
1）快手广告投放定向内包含其他定向条件
2）操作系统不一致，系统定向ios，客户上传的是android的包（客户命名有可能是错误的，通过建立另一操作系统的unit查看预估数量验证该问题）
8、人群包报表数据统计逻辑
unit可同时定向多个人群包，一个人可能同时在多个包内，包间有重合。人群包报表统计的带有某个人群包标签的人的数据汇总。
若一个组定向a、b两个包，则该组的数据一定小于等于两个包之和。（请务必理解一般情况下都会小于，等于情况只是理论上会有，但是很少出现）
9、提示定向排除设置的人群包过多，怎么解决？
unit定向的人群包总数需要控制，请减少定向排除内人群包数量
1）取消定向部分人群包；
2）对人群包进行合并等运算，使人群包总数变少
10、人群画像内找不到某个人群包
仅支持查看3000w以下的人群包，超过此处不显示该人群包；
11、人群包推送完成时间
推送开始后，一般12小时内均会推送完成
12、人群包匹配数量是0，什么原因？
一般是上传的文件格式有问题，目前我们只支持上传txt（UTF-8）文本和文本的*.zip压缩文件
七、疑难杂症_话术策略指导
1、快手广告主要求每周定期分享大盘数据及行业*素材，但目前此类数据禁止对外披露，如何解决?
话术引导参考1：
1）所有媒体的数据披露都需要脱敏，这一方面是出于对投放客户的负责，另一方面是媒体方需要对数据有一定的保密性，快手并不是上市代运营，定期披露大盘数据有一定风险；
2）市面上有很多第三方数据机构就是对各个媒体进行分析和数据整理的，也会有对应的行业判断，这实际上就是站在第三方的角度对媒体进行分析，您可以参考这些内容；
3）对于一些影响到具体账户投放、具体测试投放的数据，客户可以找到对应运营的伙伴给予单独支持，这也是ka客户运营服务的一部分，运营可以在职权允许的范围内提供数据支撑，从而解决具体的问题；
话术引导参考2：
1）关于大盘数据：由于行业权限及账户权限问题，基本看不到大盘数据，且数据存在保密性，也不太方便直接外发；但是可以提供行业参考值，只能语音或者电话告知，可每周固定时间提供，同时如有特殊变动，也会及时同步；
2）关于*快手开屏广告素材：可提供近期优质素材参考，但需做脱敏处理，同时建议客户自行在快手app发现页多刷用户作品，尤其可搜索关注竞品的快手号，参考账号内的作品；
2、客户要求升级产品功能，技术侧暂无排期规划，如何沟通？
话术引导参考1：
1）所有媒体都有自己对产品的理解和对产品研发的布局，我们非常感谢客户提供建议，运营侧也会积极反馈这些建议，但无法做到所有针对产品的建议都快速迭代，这是所有互联网代运营都做不到的；
2）商业合作的基础是互信互利，快手在迭代自身产品的同时也盼望着客户能够和快手一起想办法，找到对双方而言*有利的解决方案；
3）快手还是一个蓬勃发展的创业代运营，无论是产品的成熟度还是产品化的快速响应能力都还有巨大的提升空间，很多客户提出的产品改进意见，随着快手的成长会逐步实现；
话术引导参考2：
非常感谢客户提的建议，我们也会及时推动产研侧优化迭代，但是近期产品功能迭代需求太多，产研开发也需要排期，我们会及时跟进，有进展也及时同步客户；同时，看客户需求的产品功能，能否有其他办法通过运营手段优先应对；（简化点，就是先等着吧）
3、客户方后端考核指标不可对媒体侧公开，但根据后端成本严格限制预算量级？
话术引导参考1：
1）所有媒体商业化部门的核心目标都是商业收入，这点毋庸讳言，但负责任的媒体方渴望的商业收入，是可持续可稳定增长的商业收入，这才是像快手这样的渴望创造更大价值的代运营希望的商业变现模式。在这个大前提下，快手方是渴望通过为快手广告主带来优质流量，从而在广告主挣到钱的前提下自己获得收入，应该说我们的目标是一致的；
2）对快手隐匿考核指标、或者虚报考核指标并不是共赢的合作模式，快手广告主效果起不来双方都受损，与其“熬”和“拖”，不如充分沟通大家一起想办法，毕竟，我们都希望有好的效果；
3）快手是行业中*梯队的互联网代运营，并不是小作坊，没必要也不希望泄露客户考核指标来败坏口碑；
4）快手商业化还处在初期，流量充沛，市场容量还很大，在这个阶段也不会通过研究快手广告主考核指标在商业谈判上和客户博弈，这对快手并不是利益更大化的策略，反而是做起客户效果，赢得口碑对快手更划算；
话术引导参考2：
优先建议做深度数据对接，效果相对有保障（此处举几个例子）；但是客户自行评估，接了深度数据肯定效果更好，但如果实在接不了，就按转化路径往前倒推能接受的激活成本，在转化率相对稳定的情况下，卡住激活成本可以一定程度控制订单成本（引导客户考核指标往前一个路径转移）；
4、客户方质疑媒体侧产品、算法逻辑，要求披露具体算法产品逻辑甚要求技术侧直接对接？
话术引导参考1：
1）非常能理解快手广告主的心情，但这种对接并不是率的解决方法，或者说实现的难度非常高；
2）实际上目前全行业在算法技术上不存在严格意义上的技术瓶颈，也就不存在所谓的披露，更多的瓶颈来自于有效数据的积累，以及有效数据对算法的修正，在这点上快手由于商业化时间短，容易出现波动的情况。对单一客户而言，跑的越久，效果越稳；
3）快手的算法一定会不断完善，产品、效果也会随着数据积累逐渐稳定，客户在这个阶段接触快手，跟随快手一起成长的价值不仅体现在眼前的投放效果，更是先人一步熟悉快手媒体，毕竟，快手有着近3亿的DAU，必将成为未来一个媒体主战场；
话术引导参考2：
算法不对外，这是代运营的要求；有些算法策略都是神经网络，且有些不太方便披露，但是但凡能对外的，一定会同步客户；现阶段，快手商业化时间还不长，算法策略的确会存在不稳定现象，遇到问题，我们一个一个来看；
5、因算法升级或产品BUG导致超成本、爆量、无量等问题，如何安抚客户？
话术引导参考1：
1）确诊问题，如果确实超出出价30%以上，诚恳的深表歉意；
2）判断是否在赔付期，如果在给予赔付规则介绍；
3）安抚客户模型有数据积累周期，给模型点信心和时间；
4）理解万岁；
话术引导参考2：
有问题的unit整理出来，一个一个看，有些运营能解决的运营搞定，运营解决不了的，协同销售一起，找算法解决，并及时同步客户进展；
6、因客户方归因方式问题导致激活超成本情况，如何解决？
1）了解客户各渠道归因方式是否一致，数据对接上是否存在差异，针对快手初期投放能够给予保护期（不该归因降低考核）；
2）考核和归因无法修改，分端分时策略出价控制成本；
3）如上操作可能会导致流量获取困难，需要在高峰时段高价，于此同时增加更多素材创意；
7、如何推动客户放宽考核指标？
1）确定客户卡控代理预算的考核指标、客户内部的考核指标、客户财务侧卡控预算的考核指标分别是什么，优化代理考核指标的后链路指标，对比所有指标和竞媒的情况，是否在某个指标上有优势，借此推动代理考核指标放宽；
2）拉长考核周期，考虑返点核算；
3）了解客户全渠道预算规模及快手的预算占比、月度完成情况，在完成度较低的情况下，策动客户适当放宽考核指标；该条建议在月中/月末使用；
4）活动节点/竞品释放预算/大盘流量上涨时，策动客户抢量，适当放宽考核指标；
8、关于为什么是当前这个上报逻辑？
快手在未商业化之前，社区就天然产生了通过视频口播引导的变现。例如口播：感兴趣去哪儿下载，去哪儿买，等。快手上有不少这类用户（尤其是直播的用户），习惯性的看完视频产生兴趣，从自己习惯的渠道去转化。所以我们是把封面点击（视频播放）的快手信息流广告行为进行上报。
短期内没有调整上报逻辑的规划。
另外，目前的上报逻辑带来的回传，能让算法更全面的从快手上找到目标人群。然而快手短视频广告和其他广告的区别在于，算法找到了对的人，还需要不断的内容优化，视频引导，去刺激起用户的兴趣，用转化动力，从而提升中间的转化率；
9、快手媒体的频控&逻辑？
快手媒体频控主要分为三大块：浏览频控，点击频控，负反馈频控
1）浏览频控&点击频控，主要实现的是封面曝光&素材曝光维度的控制，针对的组织维度包含封面（cover）、作品（photo）、材料（material快享）、行业（industry）、产品（product）、创意（creative ADX专用）；当前已知的是浏览频控主要作用于任何以封面存在的组织维度（封面、材料、创意），网民a看过封面后，这个封面无论搭配什么视频，24小时内都不会再对a展现；点击频控主要作用于所有视频素材中，网民a点击过视频后，这个视频24小时内都不会再对a展现
2）负反馈频控，主要针对用户（即网民）对以上提及的所有组织维度的负反馈次数的控制上，总的目标是在保证大盘变现效率不受到影响的前提下，兼顾用户体验，提升用户时长。举例：一个视频负向评论超过50的时候控量明显
3）Times频控：针对快手营销平台用户看广告的频次也有一些独立的控制，比如一个人*看快手广告次数的上限、看广告的时间间隔等；特殊地区的人群可能还会存在单独的控制。
场景&数据&策略
1）频控是分场景来控制的， 场景之间数据隔离；当前已下沉到 posId（推荐位id，即快手广告位）维度
2）频控数据是通过频控场景来控制的，包含：server端（服务器）数据，client端（客户端）数据；server端数据的存在，一方面是控制快手电商广告在较短时间内的下发频率，另一方面，是作为client端数据兜底，防止客户端出现异常导致频控失效。
3）频控策略也是通过频控场景来控制的，针对不同的频控场景，可以任意组合不同的策略插件，从而实现针对不同的组织维度的控制。
4）针对不同的APP及交互形态(主APP瀑布流，设置版，极速版)，频控数据&频控策略也是有区别的，频次控制的力度也可以不一样。
5）针对有无封面的频控策略，差异只有两个，
1是封面频控在无封面流量下不存在；
2是feed形态下会控制产品对单一网民的展现次数（即便搭配不同素材），而非feed流量下不做产品的频控限制（有封面的成为feed，无封面的wiki上称为slide，译为滑动）。
《频控策略介绍&serverShow数据优化策略》
日用品行业想要在快手广告推广平台投放广告应该怎么做？快手信息流广告推广开户费用是多少？快手广告投放位置在哪里？快手开屏广告推广有什么优惠活动吗？想要了解快手广告代运营相关内容，北京长春小象网络营销代运营广告有限代运营是非常好的选择！它在多年经营下获得大量好评！
本文标题：快手广告推广：电商行业Q&A《NO.2》
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