代理商常见运营问题排查手册
主旨∶解决代理商运营日常遇到常见不起量，超成本，系纳ug等自查方向和思路，指导快速自查，避免case上报的乌龙事件，不断迭代更新，欢迎纠错及补充。
一、具体流程：
代理商：发现，自查，反馈问题
媒体：接收，排查，解决问题
反馈渠道：工单
二、自查手册
1、0曝光
定义：指账户/计划单元跑不出去，超过3个小时以上O曝光；
排查思路
排查工具
常见情况
检查审核状态，素材被拒会导致0曝光
dsp投放平台-创意
代理商平台-工具中心-工单
创意未过审/被拒，等待审核或者申请打捞素材即可
检查投放时段，不在投放时段0曝光
dsp投放平台-推广-单元
设置了指定时间段投放
检查账户余额，账户未充值无法正常投放0曝光
dsp投放平台-首页
账户首页检查是否充值有余额
手工刷广告体验链路
手机+dsp投放平台-体验
准备几台手机，通过后台体验功能定向自己投广告，看是否能刷出广告，以此确保广告链路正常;确保素材过审，体验计划尽量不要选择优选；
检查创意重复情况，首页检查视频车检查，看一个视频关联多少个创意，关联创意过多容易导致后来的创意无曝光；
dsp投放平台+自查
如果创意多次重复使用，容易导致判重从而无曝光，需要运营先自己判断是否自己创意有多次重复搭建的情况;素材相似度可在素材库查看素材使用次数，减少关闭无量计划，关闭后会有一定周期的缓存;不用担心；
以上都排查无问题
问题工单
提供具体账户ID，uintID，具体无曝光的时间段，问题描述，按照模版填写工单反馈媒体排查
自定义列表里可以查到所有ID
2、曝光少，不起量
定义：账户计划/单元曝光次数比较少，只有几十次，较难跑出去；
排查思路
排查工具
常见情况
冷启动问题，新计划还在学习期，本身不稳定
dsp投放平台
新账户，投放前3-7天，由于没有历史数据积累，账户处于学习阶段，还未度过冷启动，容易出现跑量慢的情况，一般账户到第3天起量级会逐步增加，耐心等待即可:关闭一段时间的单元，重新开启，也会出现冷启动失败跑量慢的情况，可以提高出价刺激，或者尽量少关停操作；
预算少
dsp投放平台-预算设置/余额
预算或账户余额过低，如果消耗已达账户预算80%会触发流控过滤，导致消耗变慢，建议加大预算；
出价低
dsp投放平台-推广-单元-出价
竞争激烈，出价过低导致竞争力不足拿不到量，根据公式ecpm=目标转化出价*pctr*pcvr1000，pctr是预估点击率， pcvr即预估转化率，建议跟客户沟通下是否可以提高出价，先跑出去之后，再降价优化，建议每次提价幅度5%-10%，每次提价后观察3小时再进行下次操作；
空耗多
dsp投放平台-推广-单元
多个计划受众相同，推广创意等内容一致，相互产生竞争，同时会导致广告请求被过滤，建议账户同一时间不要同时开启过多广告组，广告组开启数量=当日实时可支配预算'(浅度出价”5~ 10 (出价方式越深，对应的值可选取越低))，观察跑量情况之后，进行调整之后，再轮次计算后开启下一批；
素材重复度高
dsp投放平台-首页-素材重复度
检查账户素材是否是已经上过的重复素材，如果账户重复度过高，会导致跑不出去; 保证一定素材数量定期更新；
定向窄
dsp投放平台-推广-单元
选择系统硬定向或人群包,后，右侧可见此定向预估可贾盖的曝光量，单一城市投放尽量放开定向，保证一定贾盖人群(具体与投放实际情况为主)；
账户调整过于频繁
dsp投放平台-推广-账户/计划/单元-操作记录
若频繁 (每次调整间隔时间在3h内) 修改出价、定向、预算，或是计划为当日新建，均可能导致竞价广告消耗缓慢，建议不要频繁调价，新建广告组拉长时间观察；
素材质量低被限量
提工单
工单反馈排查是否是命中低质素材被系统控量，如果是，建议优化素材；
3、超成本
情况1：账户/单元整体超成本120%以上；
排查思路
排查工具
常见情况
检查账户，判断是不是共性问题
dsp投放平台-报表
检查该客户所有账户看是不是共性问题，是不是所有账户都超，如果都超，可能就是数据回传问题；
排查转化链路，转化链路异常会导致回传数据变少超成本
dsp投放平台-工具-联调
广告体验
客户或第三方监测后台
检查转化链路，可以刷广告做个记录，重新做联调看转化及回传链路是否正常；
排查投放资源位，看是不是某个资源位的普遍问题
dsp投放平台-报表-投放位置/范围
通过报表查看联盟和主站的消耗比例和成本情况，判断是否是不同资源位流量的整体异常情况导致；
检查空耗
dsp投放平台-推广
检查同批次开启的计划/单元数量，是否是空耗计划/单元过多，有消耗无转化，导致账户整体超成本，如果是，进行空耗查询和优化;建议广告组开启数量=当日实时可支配预算/(浅度出价*5~ 10 (出价方式越深对应的值可选取越低)；
以上如果都无问题，提供账户ID，超成本的广告组ID给媒体排查
工单
线上工单排查，切忌直接扔个账户ID一定要自己进账户判断，找出具体有代表性的组ID进行反馈；
情况2：单元短时间内（2-3小时）消耗激增且转化成本+200%，长期一直超成本120%或者更高；
排查思路
排查工具
常见情况
拉长时间段观察，回传有时候延迟，拉长时间能回来
dsp投放平台客户/第三方数据监测后台
系统有时候预估值会升高，或者竞争环境边户，导致突然拿一波量，建议拉长时间观察成本是否能回来超成本往往是短时间花出去钱，但是转化可能产生在下个时段；
核算下是否可以走赔付；
检查转化链路和数据回传链路，看是不是回传异常引
起
dsp投放平台-联调
检查下同客户，所有账户，所有链接，跟客户确认回传是否有延迟，如果是延迟，可跟客户沟通后根据客户要求选择正常投放或者控预算；
频繁负向操作，比如频繁调整出价，频繁开/停
dsp投放平台
检查下是查有短时间内频繁调整广告组出价或者定向，建议不要频繁提价，每次提价幅度在5-10%，调价间隔在3h以上；
功能使用：加速探索，一键复苏导致
dsp投放平台
加速探索，一键复苏等功能会提升系统出价去拿量,使用不当会导致超成本，建议按照文档说明使用，做好心里预期和预算把控；
还处于学习期
dsp投放平台
如果是新广告组，还处于学习期的话，成本高是正常，建议持续观察；
对比ctr（爆量前后4.4.）
dsp投放平台
如异常超过正常范围的50%左右，成本飙升，可先卡计划预算提工单排查；
以上如果都无问题，提供账户ID，爆成本的广告组ID给媒体排查；
提工单
工单反馈排查
4、突然掉量
定义：账户/计划突然今天跑不出去了，消耗环比下降30%及以上；
排查思路
排查工具
常见情况
预算
dsp投放平台
检查账户是否到预算上限，一般预算消化到80%，系统就会进行控量，消耗会变慢；
成本
dsp投放平台
检查是否有分时超成本情况，如果前一个小时成本较高，算法会在接下来进行成本优化，尽量只投放更优质的流量，也会导致消耗突降，建议复制或者稍微提高一点出价刺激下广告组；
负向操作
dsp投放平台
检查账户是否有负向操作，比如暂停了广告组，设置了时段，控预算，缩窄了定向，或者调整了投放时间段等；
审核
dsp投放平台
检查创意审核状态，是否有创意因负反馈高等原因，被巡检下线；
回转问题
dsp投放平台-联调
检查转化链路，确保转化回传正常，如果回传出现问题，广告cvr大幅下降，会导致广告ecpm下降，竞争力不足，从而掉量；
竞争环境
dsp投放平台
假期流量优质，部分广告主会进行提高出价抢量，导致竞争环境剧烈，建议可以跟客户沟通，适当提高出价进行尝试看看；
流量波动
dsp投放平台
周末、假期结束之后，到周一或者节后恢复上班，流量会下降，也会导致掉量，建议进行扩基建和提升出价稳定消耗；
如果检查以上都没有问题，可以提供消耗下条的账户ID，广告组ID排查
工单
工单反馈排查
5、无效线索自查
情况1：
用快手的线索CRM系统跟进：crm无效线索赔付政策有异议的可先查看赔付规则进行规则理解，初步排查！
注意：
线索状态为参与返款：则有机会获得无效线索返款，可安排客服人员有针对性的优先跟进，需客户在规定时间内及时跟进线索，对客户访更具引导性；
线索状态为满足返款：则该线索已为无效线索，符合返款规则，会在下周周四进行返款。
所有的有效拨打是通话类型为：外呼客户
几种特殊情况
排查工具
问题处理
1、主叫方主动挂断显示无人接听小于35s，不算有效拨打
线索cm中针对线索查看拨打明细
1、有效拨打：被叫挂断=拒接
2、无效拨打：主叫挂断小于35s显示无人接听。此类情况不会作为有效拨打，建议继续回拨线索
2、系统原因非主叫主动挂断造成非拒接且时长35s以下的线索
走渠道运营上报排查
3、用crm拨打，但是后台未显示拨打记录。
1、此类情况可走工单进行产品排查
2、工单需提供的信息
情况2：
1)无效线索自查及规避，关键点：
1、速推-ocpm 自动剔掉激励和联盟；
2、增加魔力建站表单门槛 ，使用全量验证；
3、检查是否开启(去重ip&手机号&设备号等内容)广告组层级是否过滤同一主体等；
4、人群包是否排除《未建联 低龄 低质 负反馈等)；
5、非魔力建站需广告主检查回访中间号是否标记骚扰导致无人接听，引导客户使用魔力建站；
6、投放版位不要选择[智能优选]；
7、新户上线前+老户隔一段时间比如14天，做联盟和激励视频控比；
8、引导客户使用快手的线索CRM系统跟进线索；
2)如果上述操作完全没有问题，依然出现如下问题，可以按如下情况提报进一步排查(必须按照此标准要求来)
相关问题
自查&上报内容模版
1.无法接通包含关机，无人接听等接通率低情况情况；
2.非本人接听；
账户&广告组&落地页id&线索id&线索产生时间(魔力建站下载获取)
线索产生时间、广告位(主站联盟)、产品名、线索id、账户id、组id、手机号、无效线索类型(非本人、关机、无人接听、忙线、空号、停机等)、占比 (当日unit) 210%其它问题补?
线索是近30天内；非魔力建站线索，确实真实无效情况请附录音佐证；
6、地域不准排查
几种特殊情况
排查工具
排查思路及工单上报
1、报表不准：报表显示城市广告组未定向
dsp投放平台-报表
1:查看该广告组是否更改地域定向，如更改的定向包含投放后的城市，属于正常
2、查看广告组是否开启智能扩量，如开启，投到其他城市属于正常
3、排除1、2的情况。如报表不准占比超当日消耗的10%，走工单上报排查
2、crm中线索归属地(引擎投放实时位置)不等于线索产生时广告组实时投放定向
注意：归属地位置信息以城市为准
crm、推广平台
1、前提：排除更改定向和智能扩量的情况
2、可进行问题上报：问题上报走渠道运营，产品再进行排查注意:
unit线索位置不准线索量占比超10%，可上报广告组地域定向类型：实时
别重复上报
上报周期：线索产生日期到提报不得超30天(每周五提报)
3.crm中线索归属地(引擎投放实时位置）等于线索产生时广告组实时投放定向。但是和客户实际沟通完不一致
crm、推广平台
4.上报前注意线索产生时间
第选线索产生时间
超过30天无法进行排查；已上报批次时间为准，如5月13日批次提报，线索*晚产生时间为4月14号；超过日期可直接过滤
5.查看投放实时/常驻
第选线索产生时间
投放常驻不支持排查，仅支持实时上报排查，日常上报请联系渠道同学(截止每周五)，若账户偶发异常走工单排查
6.请勿重复提报，线索id或callback—致
筛选
请勿重复提报线索!
7.频繁更改定向
日志
频繁更改定向可根据线索产生时间，倒推当时定向，若一致则无问题无需上报，有问题可以直接走渠道同学上报排查
8.非智有论托管项目(自动删除广告组外)；提报后勿删除相关计划和广告组
个人操作
若因个人原因删除导致后台无法拉出相应计划或组不支持排查(不接受其他理由)
如果上述操作无误，方可提报地域漂移排查-填加白表里；
[注意]
以下误报情况不得提报
误报情况
如何自查
1.超过三十天，上报时间
已上报批次时间为准，5月13日提报，线索*晚产生时间为4月14号；超过日期可直接过滤
2.常驻
账户投放组可查看，需严格把控代理上报；误给广告主提供错误信息
3.经常更改定向（误认为漂移）
时的地域根据线索产生时间倒推当时定向
操作日志中可查看，历史更改信息，希望上报投放城市真实性提高；如何判断当时线索产生
4.开启突破地域
属于误操作行为请勿上报该线索，查看方式：日志
5.提供callback的广告主，要提供正确且在30天内线索
提交callback不知如何获取广告组信息请使用以下链接解析后提报：
6.非智能托管项目（自动删除广告组外）；提报后勿删除相关计划和广告组
若因个人原因删除导致后台无法拉出相应计划或组不支持二次找回（不接受其他理由）
7.非漂移问题禁止提报
如有效率问题；及时提报也不支持赔付！
8.重复提报，线索id或callback一致
不支持赔付，一条线索仅支持一次
7、年龄/性别漂移上报
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