知乎推广社区信息流运营的心法

自创立以来，从知识问答社区到综合性知识服务平台，再到以知乎为主，CHAO等多款产品共同发力，知乎的发展步伐一直迈得稳健而坚定。

说起知乎社区，已然是这条赛道上的佼佼者，知乎做好社区的原因和方法论有很多，但其中不能被忽略的就是知乎*的社区文化氛围。就像周源力荐的一本书《美国大城市的死与生》，社区就像不同国度的城市，一座城市，*关键的不是装潢、修饰如何，而是如何打造文化氛围。如何建立维护氛围、确立*的调性，做好内容社区的隐形护城河，才是一个社区能否运营得当的关键。

身处变化之中，

知乎有哪些社区治理原则是不变的？

用户量超2.2亿，知乎的社区运营有哪些*心法？

我们解读「知乎」社区治理的原则、方法与实践，探索知识问答社区的未来发展路径。

这些年来，知乎一直在践行社区治理的原则和方法。这些原则、方法不是口号，也不是概念，而是不断踩坑、不断试错、不断总结经验的宝贵实践。

知乎是家“慢代运营”？

“知乎是家慢代运营”这句话想必你也听说过，看如何理解”慢“，从2011年的40万用户，到2019年的2.2亿用户，知乎的用户总量翻了550倍。单从数据来看，知乎一点儿也不慢。

嘉宾李姗珊坦言，她理解用户为什么会产生“慢”的感知。知乎用户鼓励用户生产*的内容，知乎推广这种内容往往依赖于创作者在现实生活中的积累。所以，一旦知乎设定了*内容会更加受到鼓励，运营团队就要清醒地认识到：*创作者的成长速度与创作频次会相对没那么快，这是客观规律。

“上知乎，与世界分享你刚编的故事”

“上知乎，与世界分享你刚编的故事”，有些网友曾用这句话调侃知乎。

两年前，知乎封禁了一位名叫“海贼-王路飞”的用户，这位用户在知乎一共回答过244个网友的提问，但每个回答的身份均不相同。

这次封禁引起了大家对于知乎“编故事”的调侃和关注，知乎旗帜鲜明地反对“编故事”，封禁“海贼-王路飞”的背后，反映出“认真”的社区治理原则。

嘉宾李姗珊也分享了查封帐号背后的故事，运营团队希望知乎是一个真实*的问答社区，希望知乎上的内容是可信赖的。当用户打开知乎时，他们也会默认其中的经历、经验、内容，都来自于真诚的分享。因此，当出现“海贼-王路飞”这样的bad case时，用户会产生一定的失望情绪。

如何面对这样的bad case？今后知乎仍会继续不遗余力地坚守“认真”原则，加大监管、审核力度，与“编故事”的行为抗争到底。她说，知乎运营团队会和广大用户一起擦亮双眼，积极识别出“编故事”等低质内容，为广大用户维护*、认真、友善的知识分享氛围。

避免粉丝冲突，严禁谩骂攻击

知乎上曾有粉丝发生冲突，相互谩骂攻击。知乎信息流这种行为虽然破坏了社区“友善”的文化氛围，但两拨粉丝势力强盛，带来了大量流量，甚至还上了热搜。

要流量，还是要友善的氛围？

在那次谩骂大战中，出现了很多提问、回答与互动行为，如果仅从常规的流量、互动等数据来看，该话题是一件非常正向的事情。

但是，知乎仍旧对于相关的诸多问题进行了关闭，还封禁了许多帐号，对很多回答做了删除。这是因为：互相攻击并不是知乎鼓励的事情。在现行的社区规范中，如果一件事情是一个不“友善”的行为，是一个相互攻击的行为，是一个引战的行为，那么运营团队将会对此快速进行冷处理，哪怕会损失相应的流量。