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  由于二类电商的交易形式是先由快递公司代收买家货款,货送到客户手上,客户验货之后客户再把钱给送货员,之后货款再转到卖家账户里去,以包邮和货到付款为交易形式。所以,在对二类电商有了初步的了解之后,会渐渐意识到物流以及签收率是影响店铺盈利的一个很重要的环节,那么究竟什么因素会影响到签收率呢?

影响签收率的因素有哪些?

一、产品理由。
*产品的型号、颜色或质量上有缺陷。
*不良的产品包装影响产品满意度。
*产品图片与实物相差很大,达不到客户的期望。

*产品等级与销售价格不符或质量低劣的产品。

二、物流原因*物流运输缓慢,客户的期望值降低。

*快件发送前没有提前沟通,导致发送失败。
*快递不让验货,结果被拒收。
*快递员态度不好或未派送客户地址。
*不提供货到付款服务。
三、顾客原因。
*竞争者恶意下订单。
*顾客的好奇心导致了订单的产生,而不是真正的需求。
*用户地址更改。
所以,签收率的下降对每个人的影响是什么?还可以分三个部分对大家进行简单分析:

到底哪些因素会影响第二类电商签收率?低签率的影响有哪些?

低签率的影响是:
1.平台方面:
降低了平台的信任度,降低了平台的用户粘性,影响了平台的总体满意度。
2.对商家:
经营利润受影响,库存积压,资金占用,店铺复购率等。
3.客户:
耗费时间和精力,影响物品及时使用。
怎样提高签收率:
1、解决产品问题。
*货品发货前仔细检查,确保产品完好无缺;货品出货前对产品型号和套装,避免错发、漏发;货品图片适度渲染,避免与实物相差过大,适度定价;
*提高产品质量,确定产品价格后,先问问自己,这个价格是否为消费者所接受和购买?
2.关于快递的问题(着重讨论)
*选择物流时,要尽量选择时效性强的快件;
我们推荐的快递公司有:顺丰、德邦、京东三家,这三家网点是自营的,服务好,收货速度比三通一达快。
顺丰贵,顺丰贵在速度和服务上。对二类电商商品而言,物流费用太高,而单价较低。除了用于医疗设备和在线支付的商家之外。
大家印象中,德邦快递都是大件物流,大件物流对德邦来说确实是最有优势的,现在德邦也开始进军小件市场,而且服务依然和以前一样好。并且能实现异地发货需求,这可以减少很多二类电商广告商的囤货风险,以及降低快递和人工成本。
作为二类电商代收款来说,京东快递也是不错的选择,与顺丰齐名的京东快递服务质量好,投诉少,货品安全有保障。如今快件很少有送上楼的,全是菜鸟,快递柜一丢,电话一通。只有京东会上楼,多了还会帮忙把东西拿上楼。因此第三方没有托管,京东快递时效保障了安全和服务可以。
对于二类电商来说,现金流非常重要,现金回流不及时,那么后续就会影响到货款和广告费用,从而影响到整个电商链,我们简单盘点一下各大快递的回款时效;
落在具体签约率上,目前根据各大商家反馈,顺丰、德邦、京东的签收率大约比三通一达高出7%左右,与选品关系密切;
所以综合来看,客单价高的选顺德京,客单价低的选三通一达,不知道怎么选的话,我认为京东,目前也是大多数商家的选择,中等价格,签收率高,性价比好!
众所周知,第二类电商最重要的交付环节就是物流,而物流已成为人与商业联系的新途径。后勤不再仅仅是把工具连接到生产部和销售部,而是直接接触到消费者。顾客的感受不仅仅是产品,物流也成为用户体验的重要组成部分。后勤+商品,构成了消费者所购买的产品。
(a)将「允许开包验货」印在电子表格上;(b)检查快递及时反馈派送失败的原因,并及时沟通二次派送;(c)对于态度差的快递,可提出投诉;

(b)发货前,核对地址,以确定是否支持货到付款,如不支持,及时与客户沟通更换付款方式。

三、针对顾客的问题。
发货前核对订单,确认订单是否有效,电话、地址是否真实*发货前与客户电话沟通,确认其购买意向*客户地址如有变化,及时与客户沟通,更换邮寄地址。
此外,还能给大家在提高签收率方面一些心得,屡试不爽。
(1)签收返红包。
借鉴淘宝店的一些做法,不但可以提高签收率,还可以进行二次营销
(2)拒签。
客户服务人员及时与客户沟通,了解拒收原因,根据不同原因采取不同的处理方法。
(3)赠送小礼物。
送小礼品,提高顾客对产品的满意度,增加产品的附加价值。
(4)订单的二次审查。
定单打印需要二次审核,避免因电话号码错误而被客户拒绝。
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