我们已经准备好了,你呢?

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  在微信互联网时代,商家和客户见面交易的场景越来越少,商家和客户关系更多的时候是微信好友、公众号粉丝、小程序用户,换句话说是一个个的微信open id;通过企业微信的uonid能力,我们可以打通客户的画像,建立唯一身份。

比如我们服务的某头部的护肤品品牌企业。在他的后台,通过api接入他在其他第三方电商平台,如天猫、京东的订单,比如客户a下了订单,有多少积分余额等。

还能自动识别客户a是否关注了他的公众号,参与了领券活动,浏览了他的小程序,看了哪些商品。也能看到企业的售前、 售后等不同服务人员和客户a的微信聊了哪些内容,自动和手动给客户打了哪些标签等。
也就是把客户a和该护肤品商家所有的交互轨迹都收集在一个地方,形成了一个数据中台,通过数据中台分析客户的整体画像,来助力商家的经营。
我们来看这个护肤品商家实际的应用场景。
在售前上的应用:当客户a访问了商家的公众号、小程序等浏览产品信息时,对应客户a的售前人员在企业微信上会受到通知,点击通知进度能看到客户的浏览轨迹,此时售前人员可以发消息给到客户a,还能看到客户a打了哪些标签,是否有同事和该客户交流过。
也可以推送优惠券等信息给客户来促进成交。当然和客户的交互和沟通也会被记录。其他同事在跟进时,也能看到以上的所有交互信息,这样基于对客户的全面了解,有效的提升了对客户销售的精准度。
我们再看售后上的应用场景:当客户a购买了三个月用量的护肤品,三个月快结束时,企微管家系统会自动提醒到商家的相关人员,来提醒客户的复购,此时给客户a通过微信发送一个优惠券,那么客户的复购概率是相当高的。
如果超过三个月客户还没回来复购,那么这可能是一个即将流失的客户,就需要人工接入电话,或者给客户更大的优惠。
所以客户运营最好的策略,是基于全面的数据做运营,通过完整的数据给客户提供千人千面的服务,从数据化走向智能化。
相比个人微信,企业微信单个id添加微信好友突破了5000的限制,扩容后可以达到几十万,提供了标签化、群发、统计等官方能力,再也不需要使用灰产工具了。另外,把客户加到企业微信上,是把客户在线化,企业资产化,而不是员工个人资产。

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